Politique de retour et de remboursement

Chez nous, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place un processus simple pour les retours, remboursements et échanges.

Points essentiels :

Délai de retour : 30 jours à partir de la réception de votre commande
Frais de réapprovisionnement : Aucun
Délai de traitement du remboursement : Jusqu’à 7 jours ouvrables
Frais d’expédition pour les retours : À la charge du client

Retour d’un article
Pour retourner un produit, vous disposez de 30 jours après sa livraison. Commencez en nous contactant à info@etienneparis.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Les articles doivent être en parfait état, avec l’emballage et les étiquettes d’origine. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Étapes à suivre :

Contact initial : Envoyez un e-mail à info@etienneparis.com pour signaler le retour. Tout article retourné sans approbation préalable ne pourra pas être traité.
Instructions de retour : Après approbation, nous vous communiquerons la marche à suivre pour renvoyer l’article.
Emballage sécurisé : Veillez à ce que le produit soit correctement emballé pour éviter tout dommage durant le transport.
Frais de retour : L’expédition pour le retour reste à votre charge.

Remboursement
Une fois que nous recevons et contrôlons l’article retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial. Ce processus peut durer jusqu’à 7 jours ouvrables. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.

Échange d’articles
Si vous souhaitez échanger votre produit pour un autre, contactez-nous à info@etienneparis.com. Nous vous guiderons étape par étape pour effectuer l’échange rapidement et facilement.

Annulation de commande
Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible à info@etienneparis.com. Une fois la commande traitée, l’annulation peut ne plus être possible.

Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, prenez une photo et envoyez-la à info@etienneparis.com. Nous nous engageons à résoudre le problème en vous renvoyant le bon produit ou en organisant un remplacement.

Pour plus d’informations sur nos conditions, veuillez consulter nos Conditions générales d'utilisation.

Heures de service à la clientèle :
Lundi - Vendredi : 9h30 - 16h00

Courriel : info@etienneparis.com
Formulaire de contact : cliquez ici

Nom du magasin : Etienne Paris

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