Foire aux questions

Quel est le délai de livraison ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant qu'elle est en cours de préparation. Cette étape prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Une fois que le colis est prêt à quitter nos locaux, vous recevrez un deuxième e-mail contenant les informations de suivi afin que vous puissiez suivre la livraison de votre commande.

La livraison prend généralement 8 à 10 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Quel est votre partenaire de livraison ?
Toutes nos commandes sont expédiées via La Poste, un partenaire reconnu pour la distribution de colis en France. Une fois votre commande confiée à La Poste, vous pouvez suivre son acheminement directement à l'aide du numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Pouvez-vous annuler votre commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@etienneparis.com. Les annulations ne sont possibles que tant que la commande n'a pas encore été traitée.

Puis-je retourner ma commande ?
Pour retourner un produit, vous disposez d'un délai de 30 jours après la livraison. Commencez par nous contacter à l'adresse info@etienneparis.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Les articles doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine et avec leurs étiquettes. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Quel est le délai de remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Ce processus peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Aucuns frais de restockage ne seront appliqués.

Heures de service à la clientèle :
Lundi - Vendredi : 9h30 - 16h00

Courriel : info@etienneparis.com
Formulaire de contact : cliquez ici
Téléphone : +19176953659

Nom du magasin : Etienne Paris

Nom de la société : Ecomsky Limited
Numéro d'entreprise : 78534015

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Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No.1 Glenealy
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Adresse de l’entrepôt
8 Rue des Pontifes
Igny 91430
France